Plan obuke
Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps (MB-280T01)
Module 1: Get started using Dataverse
- Create and manage environments in Dataverse
- Create tables in Dataverse
- Manage tables in Dataverse
- Work with choices in Dataverse
- Load/export data and create data views in Dataverse
- Connect to other data in a Power Apps canvas app
Module 2: Create relationships, business rules, calculations, and rollups in Dataverse
- Create a relationship between tables in Dataverse
- Define and create business rules in Dataverse
- Create and define calculation or rollup columns in Dataverse
Module 3: Customize the command bar in Power Apps
- Customize the command bar
- Common command bar scenarios
- Advanced command bar concepts
Module 4: Visualize, import, and export Microsoft Dataverse data
- Visualize data with Dataverse views
- Use Power Query to load data in Dataverse
- Use Microsoft Word and Excel templates with Dataverse
- Export data from Dataverse and use Microsoft Excel to edit records
- Use Azure and external tools to manipulate data
Empower sellers with Dynamics 365 Sales (MB-280T02)
Module 1: Work with Dynamics 365 Sales
- Create powerful customer experiences for organizations with Dynamics 365 apps
- Get started with Dynamics 365 Sales
- Set up and configure Dynamics 365 Sales
- Manage leads with Dynamics 365 Sales
- Manage opportunities with Dynamics 365 Sales
- Manage and organize your product catalog with Dynamics 365 Sales
- Process sales orders with Dynamics 365 Sales
- Configure forecasts in Dynamics 365 Sales
- Manage relationships with relationship selling in Dynamics 365 Sales
- Analyze Dynamics 365 sales data
Module 2: Set up and use the sales accelerator capabilities in Dynamics 365 Sales
- Set up Sales accelerator in Dynamics 365 Sales
- Create sales sequences with Sales Insights
- Work with segments in Dynamics 365 Sales accelerator
- Work with assignment rules in Dynamics 365 Sales accelerator
- Engage with customers through text messages in Dynamics 365 Sales
Module 3: Implement goal management in Dynamics 365 Sales and Customer Service
- Define and track individual goals in Dynamics 365 Sales and Customer Service
- Use goal metrics in Dynamics 365 Sales and Customer Service
Module 4: Enhance Dynamics 365 Sales with tools and apps
- Use Microsoft 365 services with model-driven apps and Microsoft Dataverse
- Get started with the Dynamics 365 Sales mobile app
Module 5: Use Dynamics 365 Copilot for Sales
- Boost sales performance with Microsoft 365 Copilot for Sales
- Deploy and configure Microsoft 365 Copilot for Sales
Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights (MB-280T03)
Module 1: Work with real-time features in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Create emails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Create text messages and push notifications in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Create forms in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Manage consent in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Manage leads and scoring in Customer Insights – Journeys
- Extend real-time marketing capabilities within Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Module 2: Unlock customer intent with Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Get started with Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Ingest data into Customer Insights – Data
- Create a unified customer profile in Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Work with Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Data enrichment in Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Predictions in Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Manage external connections with Customer Insights – Data
- Configure and administer Customer Insights – Data
Configure a Dynamics 365 customer experience solution (MB-280T04)
Module 1: Manage leads with Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 leads overview
- Create Dynamics 365 leads
- Lead management lifecycle
- Lead qualification
- Use Copilot with leads
- Lab – Work with Dynamics 365 leads
- Lead data management tools
Module 2: Manage opportunities with Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 opportunity overview
- Create Dynamics 365 opportunities
- Account and team selling
- Opportunity management lifecycle
- Use Copilot with opportunities
- Lab – Manage opportunities in Dynamics 365
Module 3: Manage and organize your product catalog with Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 product catalog overview
- Currencies and currency management
- Define products
- Product families
- Price lists
- Product catalog settings
- Exercise – Set up the product catalog
Module 4: Create emails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explore the email editor
- Create an email
- Personalize an email
- Add dynamic content to an email
Module 5: Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Explore customer journeys
- Create a segment
- Create a customer journey
- Analyze journey performance
Module 6: Challenge project - Configure a Dynamics 365 customer experience solution
- Evaluate requirements
- Perform gap analysis of existing assets
- Create needed assets from the stated requirements
- Use Dynamics 365 Sales and Dynamics 365 Customer Insights to create a customer solution
Materijali za čitanje, slajdovi za prezentacije u učionici i tehničko laboratorijsko okruženje sa koracima za podešavanje dostupni su na engleskom jeziku.
Preporučeno predznanje
- Iskustvo u konfiguraciji model-driven aplikacija u Microsoft Power Apps.
- Razumevanje naloga, kontakata i aktivnosti.
- Razumevanje potencijalnih klijenata i prilika.
- Razumevanje komponenti model-driven aplikacija, uključujući forme, prikaze, grafikone i kontrolne table.
- Razumevanje ličnih podešavanja model-driven aplikacija.
- Iskustvo rada sa Dataverse rešenjima.
- Razumevanje Dataverse, uključujući tabele, kolone i relacije.
- Poznavanje koncepata Power Automate cloud tokova, kao što su konektori, okidači i akcije.
- Razumevanje bezbednosnog modela i funkcionalnosti Dataverse, uključujući organizacione jedinice, bezbednosne uloge, vlasništvo redova i deljenje.
Stručno usavršavanje i sertifikacija
Karakteristike ispita
- Kod ispita: MB-280
Naziv: Microsoft - Dynamics 365 Customer Experience Analyst
- Trajanje: 120 minuta
- Broj pitanja: 40 do 60
- Format pitanja: Višestruki izbor, više odgovora, baziran na scenarijima
- Prolazna ocena: 700 od 1000
- Cena: 165 USD
Teme ispita
- Kreiranje i modifikovanje ciljeva
- Konfiguracija rollup upita
- Upravljanje prognozama
- Generisanje prognoza iz modela
- Konfiguracija bezbednosti i pristupa prognozama
Microsoft Dynamics 365 Customer Experience obuka (MB-280)
Obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) je dizajnirana za profesionalce koji žele da ovladaju analizom korisničkog iskustva i upravljanjem podacima o klijentima pomoću Microsoft Dynamics 365. Ovaj kurs vas priprema za MB-280 ispit, globalno priznatu sertifikaciju koja potvrđuje vaše veštine u upravljanju korisničkim iskustvom.
Zašto pohađati ovu obuku?
MB-280 sertifikacija potvrđuje vaše sposobnosti da analizirate podatke o klijentima, identifikujete trendove i predložite strateška rešenja za poboljšanje korisničkog iskustva. Naučićete da iskoristite funkcionalnosti Dynamics 365 za optimizaciju upravljanja interakcijama sa klijentima, jačanje zadovoljstva i zadržavanje klijenata.
Veštine koje ćete steći tokom obuke
- Analiza podataka o klijentima
Naučite da koristite Dynamics 365 za prikupljanje i analizu vrednih informacija o klijentima. - Upravljanje korisničkim iskustvom
Razvijte strategije zasnovane na podacima za poboljšanje interakcija sa klijentima. - Implementacija Dynamics 365 rešenja
Konfigurišite i prilagodite Dynamics 365 da odgovori specifičnim potrebama vaše organizacije. - Rešavanje problema
Identifikujte i ispravite neefikasnosti u upravljanju podacima o klijentima i procesima. - Međuodeljska saradnja
Naučite da uskladite napore marketing, prodajnih i support timova za konzistentno korisničko iskustvo.
Praktična obuka koju vode sertifikovani eksperti za potpuno učenje
Naša obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate (MB-280) koju vode instruktori kombinuje interaktivne sesije uživo sa praktičnim vežbama. Naučićete da konfigurišete i optimizujete Dynamics 365 za analizu ponašanja klijenata i pružanje strateških rešenja.
Na kraju obuke, bićete spremni da maksimizujete vrednost Dynamics 365 i uspešno položite MB-280 sertifikacioni ispit.
Kome je namenjena ova obuka?
- Analitičari korisničkog iskustva koji žele da optimizuju svoje korišćenje Dynamics 365.
- Konsultanti koji rade na Dynamics 365 projektima za poboljšanje upravljanja klijentima.
- Marketing i prodajni profesionalci koji žele da iskoriste podatke o klijentima za ciljanu strategiju.
- Svako ko se priprema za MB-280 sertifikacioni ispit.
Usavršite svoje znanje korisničkog iskustva
Sertifikacija Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate vam omogućava da ovladate alatima za analizu, optimizaciju i transformaciju korisničkog iskustva. Prijavite se već danas da ojačate svoje veštine i podržite svoje profesionalne ciljeve.
Često postavljana pitanja o obuci Microsoft Certified: Dynamics 365
Naučićete da koristite alate za analizu, upravljanje podacima o klijentima i prilagođavanje procesa.
Da, osnovno razumevanje poslovnih procesa i iskustvo u analizi podataka su korisni, ali nisu obavezni.
Da, interaktivne vežbe su integrisane za jačanje vaših veština u korišćenju Dynamics 365.
Ona vam omogućava da pružite korisne analize i strateška rešenja za poboljšanje korisničkog iskustva i jačanje lojalnosti.
Ona pomaže u rešavanju neefikasnosti u analizi podataka o klijentima, personalizaciji interakcija i saradnji između timova.
Naučićete da optimizujete podatke o klijentima, konfigurišete Dynamics 365 i poboljšate procese za izuzetno korisničko iskustvo.