Uvod u navigaciju u modernom kontakt centru (AB-7011): Detaljan plan obuke
Preporučeno predznanje
Preporučuje se osnovno razumevanje kontakt centara i korisničke službe (uloge agenta/supervizora), kao i koncepata omnikanalnog poslovanja i CRM-a. Poznavanje Dynamics 365 i Microsoft 365 alata je prednost, ali nije obavezno.
Obuka za kontakt centar Dynamics 365 - Moderna navigacija i osnove CCaaS-a (AB-7011)
Kurs AB-7011 (Dynamics 365 kontakt centar) upoznaje učesnike sa osnovama modernog kontakt centra kao usluge (CCaaS) i načinom snalaženja u Dynamics 365 okruženju. Fokusira se na osnovne funkcije platforme, uključujući raspodelu posla, efikasno usmeravanje razgovora i svakodnevne tokove rada agenata i supervizora.
Namenjen poslovnim korisnicima, menadžerima i timovima za korisničku podršku koji žele da počnu sa CCaaS-om, ovaj kurs vam pomaže da razumete kako moderni kontakt centar može da podrži vašu organizaciju: omnikanalna komunikacija, integracija sa internim ili CRM sistemima trećih strana, poboljšana produktivnost agenata putem veštačke inteligencije i alata za saradnju, i jasno razumevanje ključnih komponenti rešenja za kontakt centar.
Zašto izabrati kurs AB-7011?
Moderni kontakt centri (CCaaS) postali su neophodni za pružanje doslednog, višekanalnog korisničkog iskustva, uz istovremeno poboljšanje produktivnosti agenata i kvaliteta usluge. Kurs AB-7011 vam pomaže da razumete kako kontakt centar Dynamics 365 strukturira svakodnevni rad: raspodelu interakcija, efikasno usmeravanje razgovora i operativna putovanja za agente i supervizore.
Završetkom ovog kursa, razvićete solidnu osnovu za doprinos modernizaciji korisničke podrške, poboljšanje saradnje sa CRM i operativnim timovima i učešće u implementaciji efikasnijih praksi kontakt centra (alati za saradnju, veštačka inteligencija, integracije). Ovo će poboljšati vaše karijerne izglede u korisničkoj službi, operacijama kontakt centra i ulogama u korisničkom iskustvu.
Veštine razvijene tokom obuke
Savladajte osnove Dynamics 365 kontakt centra (CCaaS)
Naučite kako da se krećete kroz okruženje, razumete ključne komponente modernog kontakt centra i upravljate korisničkim iskustvom.Razumite raspodelu posla i usmeravanje razgovora
Otkrijte kako se interakcije efikasno distribuiraju i usmeravaju kako bi se osigurala brza i dosledna podrška, na osnovu pravila i operativnih potreba.Izvršavajte dnevne tokove rada agenata
Istražite osnovne korake u radu agenta: upravljanje razgovorima, praćenje interakcija i najbolje prakse za održavanje produktivnosti na više kanala.Razumite tokove rada supervizora
Upoznajte se sa tipičnim aktivnostima supervizora: operativno praćenje, koučing agenata i razumevanje pokretača koji podržavaju kvalitet usluge.Pozicionirajte rešenje unutar omnikanalnog i CRM ekosistema
Razumite kako se moderni kontakt centar integriše sa internim ili CRM sistemima trećih strana i kako veštačka inteligencija i alati za saradnju mogu podržati efikasnost podrške.
Sveobuhvatna obuka koju vodi predavač
Ovu obuku vode iskusni treneri za Dynamics 365 kontakt centar. Učesnici imaju koristi od interaktivnih sesija, scenarija iz stvarnog sveta i praktičnih vežbi usmerenih na navigaciju, raspodelu posla, usmeravanje razgovora i svakodnevne tokove rada agenata i supervizora. Cilj: brzo izgradnja samopouzdanja i nezavisnosti u korišćenju modernog kontakt centra kao usluge (CCaaS) sa Dynamics 365.
Ko bi trebalo da pohađa ovu obuku?
- Menadžeri i timovi za korisničku podršku koji žele da otkriju kako moderni kontakt centar kao usluga (CCaaS) funkcioniše sa Dynamics 365
- Agenti (predstavnici) kontakt centra koji žele da razumeju navigaciju, usmeravanje razgovora i dnevnu raspodelu posla
- Supervizori/vođe timova koji treba da savladaju nadzorne tokove rada i operativne osnove platforme
- Poslovni korisnici i zainteresovane strane (CX, operacije, CRM) koji žele da razumeju kako se kontakt centar Dynamics 365 integriše sa internim ili CRM ekosistemom treće strane i podržava omnikanalnu strategiju
Optimizujte svoju korisničku podršku pomoću Dynamics 365 kontakt centra
Kurs „Uvod u navigaciju u modernom kontakt centru“ (AB-7011) pruža vam osnovne temelje za razumevanje modernog kontakt centra (CCaaS): navigacija, raspodela posla, usmeravanje razgovora i svakodnevni tokovi rada agenata i supervizora. Upišite se danas da biste povećali svoju operativnu efikasnost i doprineli glađem omnikanalnom korisničkom iskustvu sa Dynamics 365.
Često postavljana pitanja – Obuka za Microsoft AB-7011 (FAQ)
Namenjen je agentima i supervizorima kontakt centra, timovima za korisničku podršku, kao i poslovnim korisnicima (CX/ops/CRM) koji žele da razumeju kako funkcioniše Dynamics 365 Contact Center i kako CcaaS može da podrži omnikanalnu strategiju.
Nisu potrebne napredne tehničke veštine. Preporučuje se osnovno razumevanje korisničke službe, kontakt centara, koncepata omnikanalnog poslovanja i CRM okruženja. Poznavanje Dynamics 365 i Microsoft 365 je prednost, ali nije obavezno.
Radićete sa Dynamics 365 kontakt centrom (iskustvo i nadzor agenata) i videćete kako se rešenje uklapa u CRM i omnikanalno okruženje. Obuka takođe pokriva, na uvodnom nivou, doprinos Microsoft 365 alata i mogućnosti veštačke inteligencije i saradnje koje podržavaju produktivnost i kvalitet usluge.
AB-7011 vam pruža jasnu i operativnu osnovu o tome kako funkcioniše moderni kontakt centar u Dynamics 365. Ove veštine su korisne za prelazak na uloge kao što su agent, supervizor, specijalista za operacije kontakt centra ili za doprinos projektima za poboljšanje korisničkog iskustva i transformaciju operacija podrške.