Uvod u Dynamics 365 Service (AB-6004): Detaljan plan obuke
Module 1: Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe customer engagement apps in Dynamics 365
- Describe the cross-solution capabilities of customer engagement apps
- Navigate to and within customer engagement apps
- Describe the Timeline feature in customer engagement apps
- Exercise – Navigate Dynamics 365 apps
- Explore prompting in Dynamics 365 apps with Copilot Chat
- Describe security in customer engagement apps
Module 2: Explore self-service capabilities in Dynamics 365
- Describe self-service in Dynamics 365 Contact Center
- Describe knowledge management in Dynamics 365 Customer Service
- Exercise – Create a knowledge article
- Describe the Knowledge Management Agent
Module 3: Explore case management in Dynamics 365 Contact Center
- Describe the capabilities of Dynamics 365 Contact Center
- Describe the case lifecycle
- Describe channels in Dynamics 365 Contact Center
- Exercise – Create a chat channel
- Describe routing capabilities in Dynamics 365
- Describe case reporting and analytics in Dynamics 365 Contact Center
- Describe the supervisor experience in Dynamics 365 Contact Center
- Describe Agent Hub
Module 4: Describe workforce management in Dynamics 365 Contact Center
- Describe Workforce Management (WFM) in Dynamics 365 Contact Center
- Describe forecasting and capacity planning
- Describe scheduling and shift planning
- Explore Microsoft 365 Copilot for Service
Module 5: Utilize onsite service capabilities in Dynamics 365 Field Service
- Describe use cases for Dynamics 365 Field Service
- Describe the work order lifecycle
- Describe the Dynamics 365 Field Service mobile app
- Describe resource and scheduling processes
- Describe the Scheduling Operations Agent
- Exercise – Create and schedule a basic work order in Dynamics 365 Field Service
Module 6: Describe shared capabilities in Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe the options for tailoring customer engagement apps to meet business needs
- Enhance customer engagement apps with Microsoft Power Platform Integration
- Describe reporting capabilities including charts, dashboards, and views
- Describe Microsoft 365 integrations
- Describe the capabilities of Copilot in customer engagement apps
Preporučeno predznanje
Preporučuje se osnovno razumevanje principa CRM-a, upravljanja odnosima sa klijentima i alata Microsoft 365/Power Platform.
Obuka Dynamics 365 Service – Automatizacija i veštačka inteligencija
Obuka za Dynamics 365 Service (AB-6004) priprema učesnike za optimizaciju i automatizaciju poslovnih procesa koristeći aplikacije Dynamics 365 Customer Engagement, uz korišćenje izvorne integracije sa Microsoft 365 i Power Platform. Ova putanja učenja fokusira se na automatizaciju korisničke podrške, inteligentna omnikanalna iskustva i optimizaciju terenske usluge pomoću veštačke inteligencije.
Idealan za CRM konsultante, stručnjake za podršku, menadžere korisničkog iskustva i korisnike Dynamics 365, ovaj kurs vas oprema osnovnim veštinama za modernizaciju angažovanja kupaca i povećanje zadovoljstva putem veštačke inteligencije i automatizacije.
Zašto izabrati obuku AB-6004?
Dynamics 365 Customer Engagement je strateško rešenje za organizacije koje žele da pruže inteligentnu korisničku podršku, automatizuju procese i poboljšaju omnikanalna iskustva. Obuka AB-6004 osigurava da učesnici mogu da konfigurišu, prilagode i optimizuju Dynamics 365 kako bi ispunili zahteve modernog angažovanja kupaca.
Veštine razvijene tokom obuke
Savladavanje osnova Dynamics 365 Customer Engagement-a
Naučite da se krećete kroz CRM, upravljate slučajevima kupaca i koristite Microsoft 365 integraciju.Automatizacija procesa podrške kupcima pomoću Copilot-a i veštačke inteligencije
Otkrijte kako da automatizujete odgovore, optimizujete rešavanje slučajeva i poboljšate zadovoljstvo kupaca.Implementacija inteligentne omnikanalne komunikacije
Savladajte korišćenje više kanala za besprekorno, personalizovano angažovanje kupaca.Optimizacija terenske usluge pomoću veštačke inteligencije
Planirajte, upravljajte i pratite uslugu na licu mesta kako biste maksimizirali rešavanje prvog puta.Integracija Dynamics 365 sa Microsoft 365 i Power Platform-om
Razvijte povezana rešenja za automatizaciju procesa i generisanje naprednih izveštaja.
Kompletna obuka koju vodi predavač
Ovaj kurs vode iskusni stručnjaci za Dynamics 365. Učesnici imaju koristi od interaktivnih sesija, studija slučajeva iz stvarnog sveta i praktičnih laboratorijskih vežbi osmišljenih da izgrade samopouzdanje u korišćenju naprednog CRM-a i veštačke inteligencije.
Ko bi trebalo da pohađa ovu obuku?
- CRM konsultanti i stručnjaci za angažovanje kupaca
- Stručnjaci za podršku i korisničko iskustvo koji koriste Dynamics 365
- Lideri digitalne transformacije koji žele da automatizuju i optimizuju upravljanje odnosima sa kupcima
- Organizacije koje žele da modernizuju korisničku podršku integracijom Microsoft 365/Power Platform
Modernizujte angažovanje kupaca pomoću Dynamics 365
Obuka za Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement – Automatizacija i veštačka inteligencija (AB-6004) pruža vam veštine za pružanje inteligentne korisničke podrške, automatizaciju procesa i integraciju veštačke inteligencije u vaše poslovanje. Prijavite se danas da biste unapredili svoje znanje u Dynamics 365 Customer Engagement.
Često postavljana pitanja – Obuka Microsoft AB-6004 (FAQ)
Kurs obuhvata osnove Dynamics 365 Customer Engagement-a, automatizaciju pomoću Copilot-a i veštačke inteligencije, upravljanje omnikanalnim poslovanjem, inteligentnu terensku uslugu, integraciju sa Microsoft 365/Power Platform-om i prilagođavanje procesa.
CRM konsultanti, stručnjaci za podršku, menadžeri za korisničko iskustvo i sve organizacije koje žele da modernizuju angažovanje kupaca.
Preporučuje se osnovno razumevanje CRM-a i Microsoft 365 alata.
Dynamics 365 Customer Engagement, Copilot, veštačka inteligencija, Microsoft 365, Power Platform, omnikanalno poslovanje, terenska usluga.
Pokazuje vašu stručnost u automatizaciji CRM-a, podršci zasnovanoj na veštačkoj inteligenciji i integraciji sa Microsoft-om, otvarajući nove mogućnosti u upravljanju odnosima sa kupcima i digitalnoj transformaciji.