Eccentrix IT obuke - Microsoft, CompTIA, PeopleCert, PECB
Eccentrix IT obuke - Microsoft, CompTIA, PeopleCert, PECB

Eccentrix - Katalog obuka - Microsoft - Dynamics 365 - Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB230)

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB230)

Microsoft Dynamics 365, sveobuhvatni paket poslovnih aplikacija, igra centralnu ulogu u osnaživanju organizacija da pruže izuzetnu korisničku podršku. Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) sertifikaciona obuka ima za cilj da potvrdi veštine i stručnost profesionalaca u korišćenju Dynamics 365 za optimalno upravljanje korisničkom podrškom.

Korišćenje alata kao što su automatsko kreiranje predmeta i upravljanje redovima čekanja oslobađa vam vreme da se posvetite onome gde možete imati veći uticaj, direktno sa vašim klijentima.

Ovo je kurs koji pruža kompletnu pripremu za ispit MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant za dobijanje Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate sertifikacije.

  • Trajanje:   4 dana / 28 sati
Više detalja

Povezane obuke

Ekskluzivnosti

  • BESPLATNA OBUKA: Učešće na Microsoft sertifikovanom programu „Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (PL900)“ – vrednost 41 300 RSD!
  • Video materijali: 365 dana neograničenog pristupa edukativnom sadržaju
  • Tehnička laboratorija: Online pristup u trajanju od 180 dana
  • Nastavni materijali: Kompletan i ažuriran sadržaj usklađen sa Microsoft Learn platformom
  • Potvrda o završenom kursu: Zvanični Microsoft digitalni bedž o uspešno savladanom programu
  • Garantovana organizacija obuke: Maksimalan period čekanja od 4 do 6 nedelja nakon registracije učesnika, sa garantovanim datumom održavanja
Logo Partenaire de formation Microsoft - Eccentrix

Primenjiva rešenja

Otkrijte sve ekskluzivne pogodnosti koje se mogu primeniti na ovaj kurs kako biste maksimalno iskoristili učenje, uštedu i benefite. Iskoristite posebne ponude namenjene našim polaznicima.

LEARNING PASSPORTS
LEARNING PASSPORTS optimizuju vaš budžet za obuku sa pristupom kompletnim rešenjima, popustima i besplatnim kursevima, garantujući fleksibilnost i vrednost.
Besplatne Microsoft Fundamentals obuke
Prijavite se za odgovarajuću Microsoft obuku i dobijte besplatne Microsoft Fundamentals kurseve. Kombinujte sa Pasošem za dva Fundamentals kursa po obuci.

Privatna obuka

Rezervišite ovu obuku isključivo za vašu organizaciju sa cenom prilagođenom broju učesnika. Naše cene za privatne obuke se formiraju u zavisnosti od veličine vaše grupe, uz minimalan broj polaznika potreban da se obuka održi.

  • Degresivno cenovni model u zavisnosti od broja učesnika
  • Obuka održana u okruženju namenjenom vašem timu
  • Fleksibilnost u planiranju prema vašoj dostupnosti
  • Pojačana interakcija među kolegama iz iste organizacije
  • Iste ekskluzivne pogodnosti kao naše otvorene obuke

Kako dobiti ponudu?

Koristite formular za ponudu navodeći broj učesnika. Brzo ćemo vam poslati kompletnu ponudu sa cenom, dostupnim datumima i detaljima svih pogodnosti uključenih u vašu privatnu obuku.

Zatražite ponudu

Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Plan obuke

  • Get started with Dynamics 365 Customer Service
  • Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
  • Manage cases with Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
  • Service representative collaboration in Dynamics 365 Customer Service
  • Configure Copilot in Dynamics 365 Customer Service
  • Create or update records automatically in Customer Service Hub
  • Work with service-level agreements in Dynamics 365 Customer Service
  • Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
  • Search and filter knowledge articles by using Dynamics 365 Customer Service
  • Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
  • Create custom experiences for service representatives with agent experience profiles in Customer Service
  • Enhance representative productivity with Customer Service workspace
  • Manage cases with Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Enhance service representative productivity and personalization in Omnichannel for Customer Service
  • Enhance service representative productivity and personalization in Customer Service Hub
  • Get started with Dynamics 365 Productivity Tools
  • Create smart assist solutions in Contact Center for Dynamics 365 Customer Service
  • Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
  • Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
  • Use skill-based routing in Dynamics 365 Customer Service
  • Entity record routing with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Get started with Omnichannel for Customer Service
  • Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Deploy a Voice channel in Dynamics 365 Customer Service
  • Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Deploy social messaging channels in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Set up Apple Message for Business and Google Business Messages as channels in Dynamics 365 Customer Service
  • Integrate an agent for Contact Center and Dynamics 365 Customer Service
  • Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
  • Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
  • Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
  • Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
  • Embed surveys in your website with Dynamics 365 Customer Voice
  • Create customer Power BI reports in Dynamics 365 Customer Voice
  • Set up Customer Service scheduling
  • Schedule services with Customer Service scheduling
  • Get started with Customer Service Insights
  • Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service

Preporučeno predznanje

  • Razumevanje Microsoft Dynamics 365: Osnovno znanje Microsoft Dynamics 365 i njegovih komponenti.
  • Poznavanje rešenja za korisničku podršku: Iskustvo sa procesima i rešenjima korisničke podrške.
  • Poznavanje CRM koncepata: Razumevanje principa i praksi upravljanja odnosima sa klijentima (CRM).
  • Osnovna znanja cloud computing: Poznavanje koncepata i tehnologija cloud computing.
  • Opšte IT veštine: Vladanje osnovnim IT alatima i tehnologijama, uključujući navigaciju na internetu i osnovne softverske aplikacije.

Stručno usavršavanje i sertifikacija

Struktura ispita

  • Kod: MB-230
  • Naziv: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
  • Trajanje: 120 minuta
  • Broj pitanja: 40 do 60
  • Format pitanja: Višestruki izbor, više odgovora, baziran na scenarijima
  • Prolazna ocena: 700 od 1000
  • Cena: 165 USD

Teme ispita

  • Upravljanje slučajevima i bazama znanja
  • Dodeljivanje zadataka i SLA sporazumi
  • Planiranje resursa i aktivnosti
  • Multi-session korisnička iskustva
  • Analitika, vizualizacije i poslovni uvidi
  • Microsoft Power Platform integracija
  • Povezana korisnička podrška
  • Rutiranje i usmeravanje zahteva  

Pogledajte sve detalje na Microsoft Learn-u >>

Pristupite posteru Microsoft sertifikacionih putanja >>

Putanja napredovanja u karijeri

Napredovanje ka Microsoft sertifikatu: Agentic AI Business Solutions Architect

Završetak sertifikacije MB-230 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate) vam omogućava da napredujete ka više međufunkcionalnim ulogama, gde dizajnirate kompletna rešenja koja obuhvataju korisničko iskustvo, automatizaciju, integracije, podatke, bezbednost i upravljanje.

Smer AB-100 (Agentic AI Business Solutions Architect) prirodno prati ovaj napredak, fokusirajući se na arhitekturu poslovnih rešenja poboljšanih veštačkom inteligencijom (agenti, Copilot, automatizacije) i njihovo usklađivanje sa poslovnim potrebama.

Sledeći korak: AB-100 (Agentic AI Business Solutions Architect)

Nakon MB-230, AB-100 vam pomaže da pređete sa funkcionalne implementacije (proces, konfiguracija, usvajanje) na arhitektonsku viziju: definisanje scenarija, dizajniranje omnikanalnih putanja, orkestriranje procesa, integracija Power Platform/Dynamics i podešavanje zaštitnih mera (bezbednost, usklađenost, upravljanje).

Put sertifikacije

  • ✅ MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate) – Vi ste ovde
  • ➡️ AB-100 (Agentic AI Business Solutions Architect) – Sledeći korak
  • 🎯 Microsoft Certified: Agentic AI Business Solutions Architect – Ekspertsko dostignuće

Dostupni alternativni putevi

Sertifikat Microsoft Certified: Agentic AI Business Solutions Architect priznaje nekoliko osnova na nivou Associate-a. U zavisnosti od vašeg profila i zvaničnih Microsoft preduslova, možete napredovati i sa sertifikacijama u srodnim oblastima:

Zašto steći ovu sertifikaciju?

Karijerne pogodnosti:

  • Visok potencijal za platu i mogućnosti u ulogama u arhitekturi i transformaciji veštačke inteligencije
  • Priznanje kao profesionalca sposobnog da premosti poslovne ciljeve, rizike i dizajn rešenja
  • Pozicioniranje na projektima sa visokim uticajem (upravljanje, usklađenost, usvajanje, merljiva vrednost)

Tehničko unapređenje:

  • Uokvirivanje scenarija i pretvaranje zahteva u strategiju rešenja
  • Projektovanje ciljnih arhitektura i donošenje kompromisnih odluka (vrednost, rizici, troškovi)
  • Integracija bezbednosti, upravljanja i usklađenosti od faze projektovanja
  • Planiranje implementacije, validacije i praćenja operativne vrednosti

Spremni za napredak?

Istražite put MB-310 + AB-100 i napravite sledeći korak ka Microsoft Certified: Agentic AI Business Solutions Architect sertifikaciji.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service obuka (MB-230)

Obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) pruža učesnicima veštine potrebne za implementaciju i upravljanje Dynamics 365 Customer Service rešenjima. Ovaj kurs se fokusira na optimizaciju korisničkih iskustava, konfiguraciju tokova rada korisničke podrške i korišćenje Dynamics 365 alata za poboljšanje kvaliteta usluge.

Idealna za funkcionalne konsultante, menadžere korisničke podrške i IT profesionalce, ova obuka priprema za MB-230 sertifikaciju, potvrđujući vašu sposobnost da dizajnirate i implementirate inovativna rešenja za korisničku podršku.

Zašto odabrati MB-230 obuku?

Kako preduzeća žele da pruže izuzetna korisnička iskustva, Dynamics 365 Customer Service predlaže kompletnu platformu za racionalizaciju pružanja usluga i poboljšanje zadovoljstva klijenata. MB-230 obuka vam omogućava da iskoristite mogućnosti Dynamics 365, obezbeđujući efikasno upravljanje slučajevima, proaktivno angažovanje klijenata i glatke servisne operacije.

Sticanje MB-230 sertifikacije demonstrira vašu ekspertizu u implementaciji rešenja za korisničku podršku, jačajući vašu profesionalnu kredibilnost i karijerne mogućnosti.

Veštine koje ćete steći tokom obuke

  1. Konfiguracija Dynamics 365 Customer Service
    Naučite da konfigurišete tokove rada upravljanja slučajevima, sporazume o nivou usluge (SLA) i redove čekanja za efikasne operacije.

  2. Optimizacija interakcija sa klijentima
    Implementirajte alate za upravljanje komunikacionim kanalima, uključujući email, chat i društvene mreže, za glatko angažovanje.

  3. Dizajniranje rešenja za upravljanje znanjem
    Kreirajte i održavajte baze znanja da omogućite agentima da brže rešavaju probleme.

  4. Upravljanje uvidima o klijentima
    Koristite analitiku za razumevanje ponašanja klijenata i poboljšanje strategija usluga.

  5. Integracija Dynamics 365 sa Microsoft alatima
    Iskoristite integracije sa Microsoft Teams, Power Automate i Power BI za poboljšanu saradnju i uvide.

  6. Priprema za MB-230 sertifikacioni ispit
    Steknite praktično iskustvo i iskoristite savete eksperata za uspešno polaganje sertifikacionog ispita sa samopouzdanjem.

Praktična obuka koju vode sertifikovani eksperti

Ovu obuku drže sertifikovani Microsoft instruktori sa dubinom ekspertizom u Dynamics 365 Customer Service. Učesnici imaju koristi od interaktivnih sesija i stvarnih scenarija dizajniranih da ojačaju njihovo razumevanje funkcionalnosti i rešenja korisničke podrške.

Kome je namenjena ova obuka?

Ova obuka je idealna za:

  • Funkcionalne konsultante specijalizovane za rešenja korisničke podrške
  • Menadžere korisničke podrške koji žele da poboljšaju operativnu efikasnost
  • IT profesionalce koji implementiraju Dynamics 365 Customer Service
  • Organizacije koje žele da pruže izuzetna korisnička iskustva

Ostvarite izuzetnu korisničku podršku sa Dynamics 365

Obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) vam pruža veštine potrebne za implementaciju i optimizaciju rešenja korisničke podrške. Prijavite se već danas da ojačate svoju ekspertizu u Dynamics 365 Customer Service i dobijete svoju sertifikaciju.

Često postavljana pitanja - Microsoft Dynamics MB-230 obuka (FAQ)

Kurs se fokusira na konfiguraciju upravljanja slučajevima, dizajniranje strategija angažovanja klijenata i optimizaciju pružanja usluga sa Dynamics 365.

Ona je namenjena funkcionalnim konsultantima, menadžerima korisničke podrške i IT profesionalcima.

Da, preporučuje se osnovno razumevanje procesa korisničke podrške i Dynamics 365.

Da, kurs je usklađen sa ciljevima sertifikacije i uključuje resurse za pripremu.

Naučićete da koristite Dynamics 365 Customer Service, Power Automate, Power BI i funkcionalnosti integracije sa Microsoft alatima.

MB-230 sertifikacija potvrđuje vašu ekspertizu u rešenjima korisničke podrške, povećavajući vaše karijerne mogućnosti i profesionalnu kredibilnost.

Spremni da unapredite svoje veštine ili obučite svoj tim?

POČNITE OVDE

Formular za prijavu na privatnu obuku



Poštovani,

Hvala vam na interesovanju za naše usluge. Evo važnih informacija koje ćemo dobiti popunjavanjem ovog formulara:

Ime obuke: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB230)

Jezik: Engleski

Trajanje: 4 dana / 28 sati

Broj polaznika iz vaše kompanije *

Minimum broj polaznika: 6

Ime kompanije *
Vaše ime i prezime *
Broj telefona *
Poslovni email *
Molimo unesite poslovnu ili profesionalnu email adresu.
Kako ste čuli za nas? *
Komentari ili napomene
Opšti uslovi su dostupni na ovoj stranici.

Molimo popunite obavezna polja.

Eccentrix IT obuke - Microsoft, CompTIA, PeopleCert, PECB

Naš veb-sajt koristi kolačiće kako bismo personalizovali vaše iskustvo pretraživanja. Klikom na „Prihvatam“, dajete saglasnost za korišćenje kolačića.

Prihvatam
Više detalja