Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)
Plan obuke
Module 1: Work with cases in Dynamics 365 Customer Service
- Get started with Dynamics 365 Customer Service
- Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub
- Manage cases with Dynamics 365 Customer Service workspace
- Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
- Service representative collaboration in Dynamics 365 Customer Service
- Configure Copilot in Dynamics 365 Customer Service
- Create or update records automatically in Customer Service Hub
Module 2: Work with entitlements and service level agreements in Dynamics 365 Customer Service
- Work with service-level agreements in Dynamics 365 Customer Service
- Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Module 3: Work with Knowledge Management Solutions in Dynamics 365 Customer Service
- Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
- Search and filter knowledge articles by using Dynamics 365 Customer Service
- Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
Module 4: Help service reps be more productive in Dynamics 365 Customer Service
- Create custom experiences for service representatives with agent experience profiles in Customer Service
- Enhance representative productivity with Customer Service workspace
- Manage cases with Dynamics 365 Customer Service workspace
- Enhance service representative productivity and personalization in Omnichannel for Customer Service
- Enhance service representative productivity and personalization in Customer Service Hub
- Get started with Dynamics 365 Productivity Tools
- Create smart assist solutions in Contact Center for Dynamics 365 Customer Service
Module 5: Route and distribute work in Dynamics 365 Customer Service
- Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
- Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
- Use skill-based routing in Dynamics 365 Customer Service
- Entity record routing with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Module 6: Connect and engage with customers with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Get started with Omnichannel for Customer Service
- Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Deploy a Voice channel in Dynamics 365 Customer Service
- Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Deploy social messaging channels in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Set up Apple Message for Business and Google Business Messages as channels in Dynamics 365 Customer Service
- Integrate a Microsoft Copilot Studio copilot with Omnichannel for Customer Service
Module 7: Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice
- Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
- Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
- Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
- Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
- Embed surveys in your website with Dynamics 365 Customer Voice
- Create customer Power BI reports in Dynamics 365 Customer Voice
Module 8: Get started with Dynamics 365 Customer Service scheduling
- Set up Customer Service scheduling
- Schedule services with Customer Service scheduling
Module 9: Work with Customer Service Insights
- Get started with Customer Service Insights
- Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
Materijali za čitanje, slajdovi za prezentacije u učionici i tehničko laboratorijsko okruženje sa koracima za podešavanje dostupni su na engleskom jeziku.
Preporučeno predznanje
- Razumevanje Microsoft Dynamics 365: Osnovno znanje Microsoft Dynamics 365 i njegovih komponenti.
- Poznavanje rešenja za korisničku podršku: Iskustvo sa procesima i rešenjima korisničke podrške.
- Poznavanje CRM koncepata: Razumevanje principa i praksi upravljanja odnosima sa klijentima (CRM).
- Osnovna znanja cloud computing: Poznavanje koncepata i tehnologija cloud computing.
- Opšte IT veštine: Vladanje osnovnim IT alatima i tehnologijama, uključujući navigaciju na internetu i osnovne softverske aplikacije.
Stručno usavršavanje i sertifikacija
Struktura ispita
- Kod: MB-230
- Naziv: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
- Trajanje: 120 minuta
- Broj pitanja: 40 do 60
- Format pitanja: Višestruki izbor, više odgovora, baziran na scenarijima
- Prolazna ocena: 700 od 1000
- Cena: 165 USD
Teme ispita
- Upravljanje slučajevima i bazama znanja
- Dodeljivanje zadataka i SLA sporazumi
- Planiranje resursa i aktivnosti
- Multi-session korisnička iskustva
- Analitika, vizualizacije i poslovni uvidi
- Microsoft Power Platform integracija
- Povezana korisnička podrška
- Rutiranje i usmeravanje zahteva
Microsoft Dynamics 365 Customer Service obuka (MB-230)
Obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) pruža učesnicima veštine potrebne za implementaciju i upravljanje Dynamics 365 Customer Service rešenjima. Ovaj kurs se fokusira na optimizaciju korisničkih iskustava, konfiguraciju tokova rada korisničke podrške i korišćenje Dynamics 365 alata za poboljšanje kvaliteta usluge.
Idealna za funkcionalne konsultante, menadžere korisničke podrške i IT profesionalce, ova obuka priprema za MB-230 sertifikaciju, potvrđujući vašu sposobnost da dizajnirate i implementirate inovativna rešenja za korisničku podršku.
Zašto odabrati MB-230 obuku?
Kako preduzeća žele da pruže izuzetna korisnička iskustva, Dynamics 365 Customer Service predlaže kompletnu platformu za racionalizaciju pružanja usluga i poboljšanje zadovoljstva klijenata. MB-230 obuka vam omogućava da iskoristite mogućnosti Dynamics 365, obezbeđujući efikasno upravljanje slučajevima, proaktivno angažovanje klijenata i glatke servisne operacije.
Sticanje MB-230 sertifikacije demonstrira vašu ekspertizu u implementaciji rešenja za korisničku podršku, jačajući vašu profesionalnu kredibilnost i karijerne mogućnosti.
Veštine koje ćete steći tokom obuke
Konfiguracija Dynamics 365 Customer Service
Naučite da konfigurišete tokove rada upravljanja slučajevima, sporazume o nivou usluge (SLA) i redove čekanja za efikasne operacije.Optimizacija interakcija sa klijentima
Implementirajte alate za upravljanje komunikacionim kanalima, uključujući email, chat i društvene mreže, za glatko angažovanje.Dizajniranje rešenja za upravljanje znanjem
Kreirajte i održavajte baze znanja da omogućite agentima da brže rešavaju probleme.Upravljanje uvidima o klijentima
Koristite analitiku za razumevanje ponašanja klijenata i poboljšanje strategija usluga.Integracija Dynamics 365 sa Microsoft alatima
Iskoristite integracije sa Microsoft Teams, Power Automate i Power BI za poboljšanu saradnju i uvide.Priprema za MB-230 sertifikacioni ispit
Steknite praktično iskustvo i iskoristite savete eksperata za uspešno polaganje sertifikacionog ispita sa samopouzdanjem.
Praktična obuka koju vode sertifikovani eksperti
Ovu obuku drže sertifikovani Microsoft instruktori sa dubinom ekspertizom u Dynamics 365 Customer Service. Učesnici imaju koristi od interaktivnih sesija i stvarnih scenarija dizajniranih da ojačaju njihovo razumevanje funkcionalnosti i rešenja korisničke podrške.
Kome je namenjena ova obuka?
Ova obuka je idealna za:
- Funkcionalne konsultante specijalizovane za rešenja korisničke podrške
- Menadžere korisničke podrške koji žele da poboljšaju operativnu efikasnost
- IT profesionalce koji implementiraju Dynamics 365 Customer Service
- Organizacije koje žele da pruže izuzetna korisnička iskustva
Ostvarite izuzetnu korisničku podršku sa Dynamics 365
Obuka Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230) vam pruža veštine potrebne za implementaciju i optimizaciju rešenja korisničke podrške. Prijavite se već danas da ojačate svoju ekspertizu u Dynamics 365 Customer Service i dobijete svoju sertifikaciju.
Često postavljana pitanja - Microsoft Dynamics MB-230 obuka (FAQ)
Kurs se fokusira na konfiguraciju upravljanja slučajevima, dizajniranje strategija angažovanja klijenata i optimizaciju pružanja usluga sa Dynamics 365.
Ona je namenjena funkcionalnim konsultantima, menadžerima korisničke podrške i IT profesionalcima.
Da, preporučuje se osnovno razumevanje procesa korisničke podrške i Dynamics 365.
Da, kurs je usklađen sa ciljevima sertifikacije i uključuje resurse za pripremu.
Naučićete da koristite Dynamics 365 Customer Service, Power Automate, Power BI i funkcionalnosti integracije sa Microsoft alatima.
MB-230 sertifikacija potvrđuje vašu ekspertizu u rešenjima korisničke podrške, povećavajući vaše karijerne mogućnosti i profesionalnu kredibilnost.