Uvod u prodaju u sistemu Dynamics 365 (AB-6003): Detaljan plan obuke
Module 1: Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe customer engagement apps in Dynamics 365
- Describe the cross-solution capabilities of customer engagement apps
- Navigate to and within customer engagement apps
- Describe the Timeline feature in customer engagement apps
- Exercise – Navigate Dynamics 365 apps
- Explore prompting in Dynamics 365 apps with Copilot Chat
- Describe security in customer engagement apps
- Describe the AI form filling assistant
- Manage daily actions with the communications assistant
Module 2: Explore lead generation in Dynamics 365
- Describe use cases for Customer Insights – Journeys
- Describe lead generation and nurturing
- Describe segments
- Describe marketing email
- Describe forms
- Describe journeys
- Exercise – Build and use a lead nurturing journey template
- Simulation – Create a customer journey
- Describe event management
Module 3: Explore lead qualification in Dynamics 365
- Describe use cases for Dynamics 365 Sales
- Describe the lead to opportunity process
- Describe using AI in sales prospecting
- Describe the work list and sequences
- Describe the use of the Sales Qualification Agent in prospecting
- Describe the Sales Research Agent in prospecting
- Describe the use of Sales in Microsoft 365 Copilot in prospecting
- Exercise – Work with the Sales Accelerator Work List
- Explore the Sales mobile app
- Describe LinkedIn Sales Navigator
- Describe the full AI-assisted lead qualification process
Module 4: Identify customer needs and explore relationships in Dynamics 365
- Describe the Sales Close Agent
- Describe the use of the Sales Close Agent – Research
- Describe the use of the Sales Close Agent – Engage
- Describe the use of the Sales Research Agent in customer engagement
- Use AI agents to analyze pipeline, qualify leads, and engage opportunities
- Describe the use of Sales in Microsoft 365 Copilot in customer engagement
- Describe the Focused View in the sales process
- Describe collaboration with Microsoft Teams in the sales process
Module 5: Explore how to negotiate deal terms and address objections in Dynamics 365 Sales
- Describe Copilot in sales and negotiation
- Describe the product catalog in Dynamics 365 Sales
- Describe the Sales Close Agent in negotiation
- Describe the use of the Sales Research Agent in negotiation
- Describe the use of Microsoft 365 Copilot in negotiation
- Describe the AI-assisted deal negotiation process
Module 6: Describe how to close customer deals in Dynamics 365
- Describe the use of the Sales Close Research Agent in closing
- Describe the use of the Sales Close Agent in Engage mode
- Describe the use of the Sales Research Agent in closing
- Describe the use of Sales in Microsoft 365 Copilot in closing
- Review the sales close process in Dynamics 365 with AI assistance
Module 7: Describe sales account management in Dynamics 365
- Describe the core capabilities of Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Describe unified customer profiles
- Describe measures, segments, and predictions
- Describe churn risk prediction and Customer Lifetime Value to manage accounts
- Describe how to Dynamics 365 Customer Insights – Data in other apps
- Describe Copilot in Sales as part of account management
- Describe the Sales Research Agent in account management
Module 8: Explore forecasting, pipeline management, and analytics in Dynamics 365 Sales
- Describe forecasting in Dynamics 365 Sales
- Describe pipeline management
- Describe Relationship Intelligence and analytics
- Describe how to monitor the agents
- Describe Copilot in Sales in forecasting and reporting
- Describe the Sales Qualification Agent in forecasting and reporting
- Describe the Sales Close Agent in forecasting and reporting
- Exercise – Experience the supervisor workflow
Module 9: Describe shared capabilities in Dynamics 365 customer engagement apps
- Describe the options for tailoring customer engagement apps to meet business needs
- Enhance customer engagement apps with Microsoft Power Platform Integration
- Describe reporting capabilities including charts, dashboards, and views
- Describe Microsoft 365 integrations
- Describe the capabilities of Copilot in customer engagement apps
- Describe autonomous agents in Dynamics 365
Preporučeno predznanje
Preporučuje se osnovno razumevanje principa CRM-a, upravljanja odnosima sa klijentima i alata Microsoft 365/Power Platform.
Obuka Uvod u prodaju Dynamics 365
Kurs Dynamics 365 Sales AB-6003 priprema učesnike da razumeju i strukturiraju ciklus prodaje od početka do kraja u Dynamics 365 Sales, koristeći integraciju sa Microsoft 365 i Power Platform. Ova putanja učenja fokusira se na upravljanje nalozima i kontaktima, praćenje potencijalnih klijenata i mogućnosti, kao i na najbolje prakse za efikasno upravljanje prodajnim aktivnostima i prodajnim tokom.
Idealan za CRM konsultante, prodajne stručnjake, menadžere za razvoj poslovanja i Dynamics 365 korisnike, ovaj kurs vam omogućava da razvijete osnovne veštine za usvajanje Dynamics 365 Sales, poboljšanje kvalifikacija i praćenja, kao i povećanje dnevnih prodajnih performansi kroz strukturirano korišćenje CRM-a.
Zašto izabrati kurs AB-6003?
Dynamics 365 Sales je strateško rešenje za preduzeća koja žele da strukturiraju svoj prodajni pristup, poboljšaju vidljivost prodajnog procesa i standardizuju praćenje potencijalnih klijenata i mogućnosti. Kurs obuke AB-6003 osigurava da učesnici razumeju ključne koncepte prodaje u okviru Dynamics 365 i da znaju kako da koriste osnovne funkcije za podršku modernom, kolaborativnom i ka rezultatima orijentisanom procesu prodaje.
Veštine razvijene tokom obuke
Savladajte osnove Dynamics 365 Sales-a
Naučite kako da se krećete kroz aplikaciju, razumete koncepte CRM-a na strani prodaje i iskoristite integraciju sa Microsoft 365.Upravljajte nalozima, kontaktima i prodajnim aktivnostima
Otkrijte kako da strukturirate praćenje kupaca (nalozi/kontakti), zakažete i pratite interakcije (pozivi, e-pošta, zadaci, sastanci) i obezbedite efikasnu saradnju.Kvalifikujte i pratite potencijalne klijente
Savladajte najbolje prakse za hvatanje, kvalifikovanje i negovanje potencijalnih klijenata kako biste izgradili dosledan i merljiv prodajni kanal.Upravljajte mogućnostima i prodajnim kanalom
Naučite kako da kreirate, ažurirate i pratite mogućnosti, razumete faze prodajnog ciklusa i poboljšate vidljivost napretka prodaje.Integrišite Dynamics 365 Sales sa Microsoft 365 i Power Platform-om
Razvijte povezane upotrebe za automatizaciju određenih zadataka, poboljšanje produktivnosti i podršku izveštavanju putem Microsoft ekosistema.
Obuka koju vodi instruktor
Ovu obuku vode iskusni stručnjaci za Dynamics 365. Učesnici imaju koristi od interaktivnih sesija, studija slučajeva iz stvarnog sveta i praktičnih laboratorijskih vežbi osmišljenih da izgrade njihovo samopouzdanje u korišćenju Dynamics 365 Sales-a, upravljanju prodajnim ciklusom (potencijalni klijenti i mogućnosti) i iskorišćavanju integracije sa Microsoft 365 i Power Platform-om.
Ko bi trebalo da pohađa ovu obuku?
- CRM konsultanti i prodajni stručnjaci koji koriste Dynamics 365
- Prodajni timovi, menadžeri naloga i prodajni predstavnici koji žele da strukturiraju praćenje svojih kupaca i upravljaju prodajnim procesom u Dynamics 365
- Sales Menadžeri prodajnih operacija i digitalne transformacije koji žele da standardizuju prodajne procese i poboljšaju vidljivost učinka
- Organizacije koje žele da modernizuju svoj prodajni pristup kroz integraciju Microsoft 365/Power Platform
Modernizujte svoj prodajni proces pomoću Dynamics 365
Kurs Uvod u prodaju u sistemu Dynamics 365 (AB-6003) pruža vam veštine potrebne za razumevanje osnova Dynamics 365 Sales-a, strukturiranje praćenja naloga, kontakata, potencijalnih klijenata i mogućnosti, kao i usvajanje najboljih praksi za efikasno upravljanje vašim prodajnim procesom. Registrujte se danas da biste unapredili svoje stručno znanje o prodaji i CRM-u pomoću Dynamics 365.
Često postavljana pitanja – Obuka Microsoft AB-6003 (FAQ)
Ova obuka pokriva osnove prodaje u aplikaciji Dynamics 365 Sales, uključujući navigaciju i početak rada sa aplikacijom, upravljanje nalozima i kontaktima, praćenje prodajnih aktivnosti, kao i kvalifikaciju potencijalnih klijenata i upravljanje mogućnostima za efikasno upravljanje prodajnim procesom.
Ovaj kurs je namenjen CRM konsultantima, prodajnim stručnjacima i prodajnim timovima koji žele da razumeju kako Dynamics 365 Sales funkcioniše, strukturiraju svoj prodajni proces i usvoje najbolje prakse za praćenje kupaca. Takođe je pogodan za menadžere prodajnih operacija i organizacije koje žele da standardizuju korišćenje CRM-a.
Preporučuje se osnovno razumevanje principa CRM-a, upravljanja odnosima sa kupcima i alata Microsoft 365/Power Platform. Nije potrebno napredno iskustvo sa Dynamics 365, ali je poznavanje prodajnog ili okruženja za praćenje kupaca prednost.
Učesnici prvenstveno rade sa Dynamics 365 Sales i njegovim ključnim funkcionalnostima (nalozi, kontakti, potencijalni klijenti, mogućnosti, aktivnosti i prodajni proces). Obuka takođe pokriva povezani Microsoft ekosistem, uključujući integraciju sa Microsoft 365 i mogućnosti koje nudi Power Platform za podršku produktivnosti i određenim scenarijima automatizacije.
Ova obuka unapređuje vašu sposobnost korišćenja modernog CRM-a za strukturiranje procesa prodaje, poboljšanje praćenja mogućnosti i povećanje kvaliteta podataka o prodaji. Razvija tražene veštine (CRM, upravljanje prodajnim procesom, usvajanje Microsoft alata) i može podržati napredovanje u karijeri ka ulogama u prodaji, poslovnim operacijama, CRM administraciji ili Dynamics 365 konsultantskim uslugama.