Accelerate sales pipelines with AI in Dynamics 365 (AB-210T00)
Plan obuke
Module 1: Configure Dynamics 365 Sales for AI-powered selling
- Transform customer experiences with AI in Dynamics 365 apps
- Discover Dynamics 365 Sales as an AI-powered sales solution
- Set up and configure Dynamics 365 Sales
Module 2: Generate and qualify leads using AI in Dynamics 365 Sales
- Nurture and generate leads in Dynamics 365 Sales
- Qualify leads using the Sales Qualification Agent in Dynamics 365 Sales
- Engage with customers through text messages in Dynamics 365 Sales
Module 3: Win deals with AI-powered sales execution in Dynamics 365 Sales
- Set up the product catalog in Dynamics 365 Sales
- Manage opportunities and process sales orders in Dynamics 365 Sales
- Close deals using AI agents in Dynamics 365 Sales
Module 4: Extend Dynamics 365 Sales with AI and Power Platform tools
- Get started with the Dynamics 365 Sales mobile app
- Use Microsoft 365 services with model-driven apps and Microsoft Dataverse
- Extend Dynamics 365 apps with Power Platform and Copilot Studio
Preporučeno predznanje
- Osnovno iskustvo sa Dynamics 365 Sales (navigacija, zapisi, aktivnosti, pipeline) i razumevanje procesa od potencijalnog klijenta do gotovine.
- Razumevanje osnovnih CRM koncepata: naloga, kontakata, aktivnosti, potencijalnih klijenata, mogućnosti, kao i proizvoda i prodajnog ciklusa.
- Poznavanje aplikacija vođenih modelima i njihovih komponenti: obrazaca, prikaza, grafikona, kontrolnih tabli i korisničkih podešavanja.
- Iskustvo u radu sa Microsoft Dataverse-om i njegovim osnovama: tabelama, kolonama, odnosima i konceptima kvaliteta/strukture podataka.
- Razumevanje Dataverse bezbednosnog modela: organizacionih jedinica, bezbednosnih uloga, vlasništva nad redovima, deljenja i principa upravljanja.
- Poznavanje Power Automate-a (tokovi u oblaku) i njegovih koncepata: konektora, okidača i radnji (za automatizaciju i orkestriranje procesa orijentisanih na prodaju).
- Opšte poznavanje Microsoft Copilot-a i principa odgovorne veštačke inteligencije (upravljanje, usklađenost, bezbedno korišćenje podataka) je prednost za potpuno korišćenje scenarija „prodaje poboljšane veštačkom inteligencijom“.
Stručno usavršavanje i sertifikacija
Struktura ispita
- Kod ispita: AB-210
- Naziv: Accelerating Sales Pipelines with AI in Dynamics 365
- Trajanje: 120 minuta
- Broj pitanja: 40 do 60
- Format pitanja: Višestruki izbor, više odgovora, baziran na scenarijima
- Prolazna ocena: 700 od 1000
- Cena: 165 USD
Teme ispita
- Konfigurišite osnovne funkcije Dynamics 365 Sales-a za veštačku inteligenciju
- Optimizujte prodaju vođenu veštačkom inteligencijom (Copilot, agenti, uvidi)
- Kvalifikujte i dajte prioritet potencijalnim klijentima koristeći veštačku inteligenciju
- Razvijte mogućnosti pomoću inteligentne pretrage i agenata
- Proširite i poboljšajte Dynamics 365 Sales (Power Platform, mobilni uređaji, integracije)
Obuka Dynamics 365 Sales AI Consultant AB-210
Obuka za konsultanta za veštačku inteligenciju u Dynamics 365 Sales je namenjena profesionalcima koji žele da dizajniraju, konfigurišu i upravljaju scenarijima prodaje poboljšanim veštačkom inteligencijom koristeći mogućnosti Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot i veštačke inteligencije. Ovaj kurs vas priprema za ispit AB-210, globalno priznati sertifikat koji potvrđuje vašu sposobnost da podržite prodavce tokom celog procesa od potencijalnog klijenta do isplate, poboljšate produktivnost, tačnost prognoze i donošenje odluka, uz istovremeno pridržavanje odgovornog upravljanja i praksi veštačke inteligencije.
Zašto pohađati ovu obuku?
Sertifikacija AB-210 potvrđuje vašu sposobnost da dizajnirate, konfigurišete i upravljate prodajnim rešenjima poboljšanim veštačkom inteligencijom koristeći mogućnosti Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot i veštačke inteligencije. Naučićete da pretvorite poslovne zahteve u tokove rada usmerene na prodaju (od potencijalnih klijenata do gotovine) koji povećavaju produktivnost, poboljšavaju tačnost prognoze i jačaju donošenje odluka. Takođe ćete razviti veštine za primenu ovih mogućnosti unutar okvira koji je usklađen sa ciljevima prihoda, standardima upravljanja i odgovornim praksama veštačke inteligencije.
Veštine koje ćete steći tokom obuke
- Dizajniranje prodajnih scenarija poboljšanih veštačkom inteligencijom
Naučite kako da dizajnirate putovanja i tokove rada usmerene na prodaju (od potencijalnog klijenta do gotovine) kombinovanjem mogućnosti Dynamics 365 Sales, Copilot i AI agenta. - Konfigurisanje i upravljanje Dynamics 365 Sales
Konfigurišite i strukturirajte Dynamics 365 Sales kako biste podržali izvršenje prodaje, primenjujući principe upravljanja, bezbednosti i odgovorne veštačke inteligencije. - Produktivnost i automatizacija prodaje
Implementirajte automatizacije i prakse koje smanjuju ponavljajuće zadatke, poboljšavaju kvalitet praćenja i ubrzavaju napredak mogućnosti. - Prognoziranje i donošenje odluka zasnovano na uvidima
Iskorištite podatke, signale i metrike za poboljšanje tačnosti prognoze, određivanje prioriteta akcija i poboljšanje kvaliteta prodajnih odluka. - Kontinuirano poboljšanje procesa prodaje
Identifikujte neefikasnosti u toku prodaje (kvalifikacija, praćenje, konverzija, predaja) i predložite praktične optimizacije usklađene sa ciljevima prihoda.
Obuka za AB-210 koju vodi instruktor
Naša obuka koju vode instruktori, sertifikovani Microsoft Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate (AB-210), kombinuje interaktivne sesije uživo sa praktičnim vežbama. Naučićete da dizajnirate, konfigurišete i upravljate scenarijima prodaje poboljšanim AI koristeći Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot i mogućnosti AI agenta kako biste podržali prodavce tokom celog procesa od potencijalnog klijenta do isplate.
Do kraja obuke, bićete spremni da maksimizirate vrednost Dynamics 365 Sales, primenite najbolje prakse u upravljanju i odgovornoj AI i položite sertifikacioni ispit AB-210.
Kome je namenjena ova obuka?
- Konsultanti za prodaju i CRM stručnjaci za Dynamics 365 koji žele da dizajniraju i primene scenarije prodaje poboljšane veštačkom inteligencijom sa mogućnostima Copilot-a i veštačke inteligencije agenta.
- Menadžeri prodaje/prodajnih operacija/prihodnih operacija koji žele da standardizuju procese od potencijalnog klijenta do gotovine i poboljšaju izvršenje i predvidljivost.
- Administratori i konfiguratori Power Platform/Dataverse-a koji su uključeni u implementaciju, automatizaciju i upravljanje Dynamics 365 Sales-om.
- Rukovodioci projekata i poslovni analitičari zaduženi za prevođenje organizacionih potreba u tokove rada usmerene na prodaju, usklađene sa ciljevima prihoda i zahtevima upravljanja.
- Svako ko se priprema za ispit za sertifikaciju AB-210 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate).
Maksimalno iskoristite svoje prodajno znanje poboljšano veštačkom inteligencijom
Sertifikat Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate vam pruža veštine za dizajniranje, konfigurisanje i upravljanje prodajnim scenarijima poboljšanim veštačkom inteligencijom koristeći mogućnosti Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot i AI agenta. Upišite se danas da biste pojačali svoj uticaj, povećali produktivnost prodajnog tima i podržali svoje poslovne ciljeve od potencijalnog klijenta do prodaje u okviru odgovornog okvira veštačke inteligencije i upravljanja.
Strategije za uspeh na AB-210 ispitu
Polaganje AB-210 sertifikacije potvrđuje vašu stručnost kao Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate. Strateška priprema, efikasno upravljanje vremenom i optimalne mentalne performanse su podjednako ključni za maksimiziranje vaših šansi za uspeh.
AB-210 statistika i stope uspešnosti
- Prosečna prolaznost: 65-70% iz prvog pokušaja (prosek na nivou Microsoft Associate)
- Najčešći opseg rezultata: 720-780 za kandidate koji su položili ispit
- Prosečno vreme pripreme i učenja: 6-8 nedelja za iskusne programere
- Stopa ponovnog polaganja: 25-30% kandidata zahteva drugi pokušaj
- Najčešće oblasti neuspeha: Dizajnirajte prodajne scenarije prvenstveno zasnovane na veštačkoj inteligenciji (od potencijalnog klijenta do gotovine) (40%), Konfigurišite i upravljajte Copilot / AI agentima (35%), Poboljšajte prognoze i odluke pomoću uvida (25%)
Poređenje metoda učenja
| Pristup učenju | Trajanje | Prolaznost | Najbolje za |
|---|---|---|---|
|
Samo praktična vežba |
4-6 nedelja |
45-55% |
Napredni D365 profili prodaje/Power Platform-a |
|
Dokumentacija + praktična vežba |
6-8 nedelja |
70-75% |
Metodični polaznici |
|
Obuka + laboratorije + praktična vežba |
6-9 nedelja |
85-90% |
Sveobuhvatna priprema |
|
Samo probni testovi |
2-4 nedelje |
35-45% |
Nije preporučljivo |
Strateški pristup učenju
- Napravite vremenski okvir za učenje od 6-8 nedelja – Nemojte se prefosirati u učenju u poslednjem trenutku za ovu sertifikaciju na nivou Associate.
- Pratite pravilo 70-20-10: 70% praktične prakse u Dynamics 365 Sales (i putevima od potencijalnog klijenta do gotovine), koristeći mogućnosti Copilot-a i AI agenta kada su dostupne; 20% čitanja dokumentacije (funkcije, ograničenja, upravljanje, odgovorna AI); i 10% praktičnih ispita/testova za potvrdu vašeg tempa i identifikaciju eventualnih praznina u vašem znanju.
- Fokusirajte se na učenje zasnovano na scenarijima – AB-210 prvenstveno procenjuje vašu sposobnost da pretvorite poslovne zahteve u tokove rada orijentisane na prodaju, sa prioritetom AI (od potencijalnog klijenta do gotovine), a ne vašu sposobnost pamćenja definicija. Stoga, radite na osnovu scenarija iz stvarnog sveta: kvalifikacija, praćenje, određivanje prioriteta, prognoziranje, upravljanje, usvajanje i kontinuirano poboljšanje pipeline-a.
- Učite u koncentrisanim blokovima od 90 minuta sa pauzama od 15 minuta kako biste maksimalno zapamtili gradivni materijal.
Uobičajene greške na ispitu koje treba izbegavati
- Zbunjujući proizvodi i obim „prodaje“ – AB-210 se fokusira na Dynamics 365 Sales (proces od potencijalnog klijenta do gotovine) i pomoć zasnovanu na veštačkoj inteligenciji (Copilot/agenti). Ne mešajte ih sa tipičnim ciljevima korisničke službe ili Uvida u kupce – Journeys (marketinška automatizacija), osim ako nisu eksplicitno povezani sa scenarijem prodaje.
- Copilot naspram tradicionalne automatizacije – Jasno razlikujte pomoć Copilot/veštačke inteligencije (kontekstualna pomoć, preporuke, produktivnost) i Power Automate/poslovna pravila (deterministička orkestracija). Ispit često testira vašu sposobnost da izaberete pravu polugu.
- Upravljanje tajnama i konfiguracijom – izbegavajte čvrsto kodiranje ključeva; savladajte najbolje prakse za konfigurisanje i rotiranje tajni za AI aplikacije u produkciji.
- AI agenti: upotreba, ograničenja i upravljanje – Ne fokusirajte se isključivo na „šta agent može da uradi“. Takođe, savladajte okvir: korišćeni podaci, dozvole, usklađenost, praćenje i odgovorne principe veštačke inteligencije.
- Model-driven naspram canvas (Power Apps) – Razumite kada je aplikacija zasnovana na modelu (CRM procesi, Dataverse tabele, bezbednost, obrasci/prikazi) najbolja opcija i kada je canvas aplikacija relevantna (prilagođeno iskustvo). Za prodaju, jezgro generalno ostaje model-driven + Dataverse.
- Osnove Dataverse-a (često potcenjene) – Tabele, odnosi, kolone, poslovna pravila, procesi, a posebno bezbednost (uloge, organizacione jedinice, vlasništvo nad redovima, deljenje). Mnoge greške proizilaze iz lošeg razumevanja upravljanja podacima.
- Akcelerator prodaje / produktivnost prodaje – Ne mešajte koncepte: sekvence, određivanje prioriteta, liste radova, pravila/automatizacija izvršenja. Razumite cilj: standardizovati prodajne akcije i poboljšati ritam praćenja.
- Prognoziranje i pipeline: tačnost naspram „šuma“ – Čuvajte se konfiguracija koje stvaraju neupotrebljive uvide. Pregled vrednuje pristup koji zapravo poboljšava kvalitet prognoza i donošenja odluka, a ne dodatni sloj metrika.
Raspodela težine po temama
| Oblast ispita | Težina | Fokus oblasti | Prioritet |
|---|---|---|---|
|
Dizajniranje prodajnih rešenja „prvo zasnovanih na veštačkoj inteligenciji“ (od potencijalnog klijenta do gotovine) |
30-35% |
Poslovni zahtevi → tokovi rada usmereni na dobavljače, usvajanje, standardizacija pipeline-a |
Kritično |
|
Konfigurišite Dynamics 365 Sales za izvršenje prodaje |
25-30% |
Potencijalni klijenti/prilike, aktivnosti, proizvodi, procesi, akcelerator prodaje, automatizacije |
Kritično |
|
Copilot i AI agenti: konfiguracija, korišćenje i upravljanje |
25-30% |
Produktivnost, preporuke/uvidi, bezbednost, usklađenost, odgovorna veštačka inteligencija, kontrola podataka |
Kritično |
|
Validirajte, otklonite probleme i optimizujte rešenje |
10-15% |
Testiranje, kvalitet podataka, performanse, kontinuirano poboljšanje, pouzdanost prognoze |
Visoko |
Upravljanje vremenom na dan ispita
- U proseku, dodelite 90 sekundi po pitanju – ovo daje vremenski rezervni prostor za složene scenarije.
- Prvo u potpunosti pročitajte studije slučaja pre nego što pokušate da odgovorite na srodna pitanja.
- Označite neizvesna pitanja i vratite se na njih – nemojte se zaglaviti na teškim stavkama.
- Ostavite 15 minuta na kraju za pregled označenih pitanja i proveru odgovora.
Upravljanje stresom i performansama na ispitu
- Spavajte 7–8 sati kvalitetno noć pre ispita – izbegavajte učenje u poslednjem trenutku
- Dođite 30 minuta ranije kako biste se smirili i završili proces prijave bez žurbe
- Koristite tehnike dubokog disanja ako se tokom ispita osetite preopterećeno
- Verujte svojoj pripremi – vaš prvi instinkt je obično tačan kada su u pitanju scenario
Tehnički saveti za pripremu
- Vežbajte sa zvaničnim AB-210 sadržajem i kompletnim scenarijima od potencijalnog klijenta do prodaje: Fokusirajte se na vežbe od početka do kraja: podešavanje pipeline-a, kvalifikacija, praćenje, napredovanje mogućnosti, prognoziranje i poboljšanje izvršenja prodaje pomoću veštačke inteligencije (Copilot/agenti) gde je to relevantno.
- Savladajte osnove Dataverse-a (neophodno): Uverite se da temeljno razumete tabele, kolone, odnose, poslovna pravila i njihov uticaj na obrasce/prikaze i kvalitet podataka, jer ovi elementi određuju pouzdanost uvida i automatizacije.
- Razumevanje i konfigurisanje prodajnih procesa u Dynamics 365 Sales: Vežbajte podešavanje i korišćenje potencijalnih klijenata, mogućnosti, aktivnosti i elemenata izvršenja prodaje (npr. proizvodi, ponude/porudžbine, u zavisnosti od vašeg konteksta) kako biste savladali put od potencijalnog klijenta do gotovine.
- Razvijte svoje veštine podrške veštačkoj inteligenciji: Mogućnosti Copilot-a i veštačke inteligencije (korišćenje + upravljanje): Vežbajte integraciju veštačke inteligencije u tokove rada usmerene na dobavljače (prioritizacija, priprema, praćenje, preporuke), uz poštovanje zahteva upravljanja, bezbednosti i odgovorne veštačke inteligencije.
- Ne zamenjujte vežbanje testiranjem: Praktični testovi su korisni za validaciju vašeg nivoa veština, ali uspeh prvenstveno zavisi od vaše sposobnosti da primenite koncepte u realnim scenarijima (konfiguracija + odluka + upravljanje).
Priprema u poslednjoj nedelji
- Uradite 2–3 probna testa kako biste identifikovali nedostatke u znanju i stekli samopouzdanje
- Pregledajte zvanične ispitne ciljeve Microsoft-a još jednom
- Izbegavajte učenje novih koncepata – fokusirajte se na učvršćivanje onoga što već znate
- Pripremite logistiku za dan ispita – put do test centra, potrebna identifikacija, vreme dolaska
Strategije za mentalnu pripremu
- Vizualizujte scenarije uspeha – zamislite sebe kako samouvereno odgovarate na pitanja.
- Podsetite se svog praktičnog iskustva – verovatno ste već konfigurisali mnoge Dynamics 365 usluge.
- Ostanite pozitivni tokom teških pitanja – svaki kandidat se suočava sa izazovnim scenarijima.
- Zapamtite da je prosek 700/1000 – nije vam potreban savršenstvo, samo solidna kompetencija.
Kako zakazati AB-210 ispit
- Zvanični provajder testiranja: Pearson VUE je ovlašćeni partner Microsoft-a za AB-210 ispit
- Proces zakazivanja: Kreirajte Pearson VUE nalog, pretražite “AB-210”, izaberite željeni test centar i datum
- Cena ispita: 165 USD (cena može varirati u zavisnosti od regiona i valute) – nije uključena u cenu obuke
- Vreme zakazivanja: Rezervišite termin najmanje 1–2 nedelje unapred za bolji izbor termina
- Politika promene termina: Besplatno premeštanje termina do 24 sata pre zakazanog ispita
- Potrebna identifikacija: Lični dokument sa fotografijom izdat od strane države (pasoš, vozačka dozvola) koji tačno odgovara imenu sa registracije
Mindset za uspeh:Pristupite AB-210 ispitu kao validaciji vaših postojećih prodajnih veština poboljšanih veštačkom inteligencijom sa Dynamics 365 Sales, a ne kao testu napamet naučenih činjenica. Vaše praktično iskustvo sa Dynamics 365 Sales, aplikacijama vođenim modelima, Dataverse-om, procesima od potencijalnih klijenata do gotovine i korišćenjem mogućnosti Copilot-a i AI agenta (uz odgovoran pristup upravljanju veštačkom inteligencijom) je vaša najveća prednost. Ova sertifikacija pokazuje vašu sposobnost da dizajnirate, konfigurišete i upravljate prodajnim rešenjima usmerenim na prodaju koja poboljšavaju produktivnost, tačnost prognoze i donošenje odluka.
Često postavljana pitanja o Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate (AB-210) obuci (FAQ)
Da. Obuka je osmišljena da vas pripremi za ispit AB-210 i sertifikaciju Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales AI Consultant Associate, koja pokriva ključne veštine vezane za Dynamics 365 Sales, Copilot, mogućnosti AI agenta i upravljanje.
Namenjen je prodajnim konsultantima za Dynamics 365, poslovnim administratorima/analitičarima, Sales Operations/RevOps i CRM profesionalcima koji žele da dizajniraju i primene prodajne scenarije poboljšane veštačkom inteligencijom, od potencijalnog klijenta do prodaje.
Naučićete kako da pretvorite poslovne zahteve u tokove rada orijentisane na prodaju, konfigurišete Dynamics 365 Sales, integrišete mogućnosti veštačke inteligencije (Copilot/agenti) radi poboljšanja produktivnosti i prognoziranja i primenjujete odgovorne prakse veštačke inteligencije i upravljanja.
Ovo se preporučuje. Poznavanje koncepata Dynamics 365 Sales, aplikacija zasnovanih na modelima, Dataverse-a i Power Automate-a će vam pomoći da brže napredujete.
Da. Kombinuje vođena objašnjenja i praktične vežbe kako bi vas obučio u realnim scenarijima (pipeline, aktivnosti, automatizacija, uvidi, upravljanje).
Zavisi od vašeg iskustva. Generalno, planirajte nekoliko nedelja pripreme, uključujući vežbanje, čitanje dokumentacije i testove — cilj je da savladate scenarije „od potencijalnog klijenta do gotovine“, a ne samo teorijske koncepte.
Obuka se fokusira na Dynamics 365 Sales i prodajne scenarije poboljšane veštačkom inteligencijom. Povezani proizvodi su obuhvaćeni samo ako su neophodni za prodajni scenario ili kontekst integracije.
Da. Može se održati u privatnom onlajn času, sa instruktorom, u skladu sa vašom dostupnošću i ciljevima.